卖场运营：用服务的心做管理的事

　新财年开始不久,按组织要求奉命做卖场运营管理工作。一晃,在中关村做卖场管理工作小3个月了,对自己这个门外汉来说,除了7点多来,晚上8点多走,每日 不同时间,不同楼层,都要自己多走多转,卖场开门前先进来看看,卖场关门后再里离开,用勤奋对得起组织的信任外,更是希望通过大量的时间服务,以更快的速度了解卖场实际运营状况,了解商家,了解消费者,了解卖场同事工作内容,便于开展工作。

　　计划总是没有变化快,一线管理是变化管理,更多的时候是事情推着自己走,变化的事情,马上要做决策,也是速度管理,要快,更是细节管理,卖场是一个生态圈,处理一件事,要想的周全,更要注重细节,一线管理也是人性化管理,要协调方方面面,个人的好恶不重要,重要的是处理事情时,要尊重人。

　　卖场运营,用服务的心做管理的事,每日 做不完的事,简单粗暴的管理可能一时有效,压抑的背后酝酿了更多的问题,卖场运营,用服务的心做管理的事,还要坚持原则,拒绝吃拿卡要,拒绝各种诱惑,一碗水端平,不管是商家之间的问题处理,还是商家与消费者之间,更要理清楚,用服务之心感化,心结打开,问题也就更容易解决。

　　用服务的心做管理的事,更多的要理解手下那些年轻的从事市场服务管理工作的同事,不管是会员,还是商务,统一收银,投诉接待,物业服务等等,卖场的管理要融合在服务中,用服务的方式做管理,这样通过商家和销售人员给消费者传递卖场方的文化和经营理念,就是一块石头也要捂热了,感化商家,就是为了让他们感到,更好地传递给消费者感到的东西,一切需要有积极正向的态度,一切变化就是从慢慢的改变开始,已经开始开变,改变还要加速。

　　IT卖场运营,更多地需要学习,了解厂商,渠道,终端商家,商家之间,各个方面的内在联系和关系,更要对产品知识,品牌品类进行认真学习,敢有勇气破解难题,不回避问题,错了就该,坦诚相对,这样就会凝聚更多正向的能量,使得卖场朝着更好的方向前进。

　　卖场运营,用服务的心做管理的事,我们就能看到更多美好的东西,强化和放大美好,丑陋的东西慢慢消失了存在的环境,自然也会消失,当然,这也不是一刀切的问题,严格管理是针对卖场秩序扰乱,恶意扰乱,必须要根据签订的合同严格执行,不以规矩不能成方圆,这也是为了服务好更多数没有违规的商家,管理也是做服务。

　　卖场运营,用服务的新做管理的事,是基于对人性的尊重,用管理的手段护航服务,也是在做服务。

　　坚持就是胜利,坚持一定能胜利,在中关村做卖场运营,累,并快乐着!