2013年10月03日    卢亮 南方都市报      
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电子商务的蛋糕吸引着更多的实体商家前来抢食。昨日,国美宣布旗下的电子商务网站全新上线,并抛出了“B2C +实体店”融合的电子商务运营模式。

实际上,统计数字让业界对网上购物憧憬无限。来自商务部的数据显示,过去5年国内网购规模暴增了22倍,到2010年已达4500多亿元,其中数码家电占比达10.35%,销售额突破400亿元。

 “虽然电子商务正蓬勃发展,但目前网购平台却依然停留在低层次的价格比拼上,并未触及到电子商务的本质。”国美总裁王俊洲解释认为,电子商务的本质并不是将产品转移到网上去销售,而是要探索一种虚实相融的商业模式。电子商务的本质不在“电子”,而在于“商务”,其竞争力不在于“网店”,而在于“供需链”。

深圳国美方面向南都记者表示,不是在网上开店就是电子商务了,如果没有完善的后台体系支撑,这样的网店是根本无法准确获知并满足用户需求的,因此也就没有任何竞争力,所以目前的首要任务是领先的后台支撑体系。对此,有关人士向南都记者举例说,配送时间不准确一直是困扰网购消费者的难题。今后,客服坐席会采取主动服务的方式,从消费者下订单开始就计算出准确的送货时间。如果遇到不可抗力而延迟派送的情况,将第一时间根据延迟情况通过邮件、短信、电话等方式与客户沟通。这种主动方式颠覆了以销售为中心的传统服务,带来了新的消费体验。

不过,南都记者留意到,按照国美的说法,只希望在后台体系上做到最好,而不求在体量上达到多大,这与其在实体店战略上的咄咄逼人形成反差。对于数以百亿计的市场容量,国美方面也一再讳言到底“要分多少羹”。有深圳业界人士认为,在京东、淘宝、苏宁易购等大肆攻城略地之后,国美对电子商务显得有些后知后觉。此番进军,难免带有被动宣战的意味。

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随机读管理故事:《买烟》
甲去买烟,烟29元,但他没火柴,跟店员说:“顺便送一盒火柴吧。”店员没给。
  乙去买烟,烟29元,他也没火柴,跟店员说:“便宜一毛吧。”最后,他用这一毛买一盒火柴。
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