2013年12月16日    中国经营网     
推荐学习: 国医大师张伯礼院士领衔,以及国家卫健委专家、中医药管理局和中医药协会权威、行业标杆同仁堂共同给大家带来中医药领域的饕餮盛宴赋能中医产业,助力健康中国。欢迎加入中医药产业领航计划>>
什么样的消费选择更令人满意?是那些在一家一家商店进行比较,较长的时间里尝试不同产品的人,还是那些选择“一站式购物”的人呢?

谁对配偶的满意度更高?是通过传统约会方式挑选伴侣的人,即与他人交往并排除其他不符合条件的对象直至找到另一半?还是通过半相亲形式进入婚姻的人,即在同时出现的多个男性或女性中挑选伴侣?

这一问题引起沃顿商学院营销学教授凯希•莫吉内尔(Cassie Mogilner)和其同事巴巴•什夫(Baba Shiv)的兴趣。但是研究婚姻选择因素操作难度很大,于是他们决定研究消费者选择因素。例如,在一定时间段内依次在不同商店里购买不同的产品,或者做选择时所有选项都呈现在面前进行的“一站式购物”,哪种形式会让消费者更满意?还有许多其他重要决策是依次出现,比如购买房屋、决定雇佣的人或选择从事何种工作。

研究者为此进行了系列实验,一部分测试者被要求从一次性呈现的各选项中选择,而其他测试者则是从依次呈现的选项中进行选择,研究者在观察实验测试者的选择后得出结论:不管是选择一块巧克力,一种指甲油颜色或是一瓶意大利红酒,与一次性呈现所有选项相比,面对依次呈现的选项,个体对其最终选择的满意度和忠诚度会逐渐降低。这也相应地能够推理出:通过半相亲形式结合的夫妻,理论上会感觉到更加满意。

莫吉内尔说,“有趣的是,当逐个选择和同时选择的测试者拥有完全一样的信息时,当他们做出选择时,选项如何展示在他们面前这样微不足道的因素会影响他们的满意度。”

为什么人们对一次性呈现所有选项中做出的决定会更加满意?研究者通过观察所有实验的结果发现,任何一组测试者对产品进行选择时都没有固定的模式,而逐个选择的测试者对已做选择抱有较低的满意度,是因为他们关注未尝试或未发现的选择。也就是说,不满意选择的关键原因是期望,尤其是期望过高所带来的负面暗示。

研究也观察了期望会产生什么负面影响。在逐个选择时,人们应该相信自己的选择,而不是关注后面还有什么,无论是选择新家、选择工作、还是选择配偶。莫吉内尔说:“这显示了期待以后会出现的选择有着负面影响,而且会削弱人们对所做选择的满意度。”所以,研究者建议:不要将你所做的选择与想象中完美的选择作对比,而要将其与你曾经看到过的选择作对比。

这一研究结果具有广泛的应用性,因为同时选择和逐个选择的模式可应用于所有形式的决策。研究者支持同时展示所有选择。以零售为例,零售商希望顾客不会后悔于自己的选择并最终退回商品,或告诉别的顾客他们对此次购物不怎么满意。所以,在商品展示上不妨将逐个展示可选项转至同时展示所有可选项,如果是零售网页,那就尽量同一页面展示而非不同的页面上展示。在莫吉内尔看来,这种调整对网上零售商来说较为容易,他们完全掌控如何展示他们的商品。

注:本站文章转载自网络,用于交流学习,如有侵权,请告知,我们将立刻删除。Email:271916126@qq.com
随机读管理故事:《管仲病榻论相》
   管仲病重,齐桓公亲往探视。君臣就管仲之后择相之事,有一段对话,发人深省。桓公:“群臣之中谁可为相?”管仲:“知臣莫如君。”桓公:“易牙如何?”管仲“易牙烹其子讨好君主,没有人性。这种人不可接近。”桓公:“竖刁如何?”管仲:“竖刁阉割自己伺侯君主,不通人情。这种人不可亲近。”桓公:“开方如何?”管仲:“开方背弃自己的父母侍奉君主,不近人情。况且他本来是千乘之封的太子,能弃千乘之封,其欲望必然超过千乘。应当远离这种人,若重用必定乱国。”桓公:“鲍叔牙如何?”管仲:“鲍叔牙为人清廉纯正,是个真正的君子。但他对于善恶过于分明,一旦知道别人的过失,终身不忘,这是他的短处,不可为相。”桓公:“隰朋如何?”管仲:“隰朋对自己要求很高,能做到不耻下问。对不如自己的人哀怜同情;对于国政,不需要他管的他就不打听;对于事务,不需要他了解的,就不过问;别人有些小毛病,他能装作没看见。不得已的话,可择隰朋为相。”阅读更多管理故事>>>
相关老师
热门阅读
企业观察
推荐课程
课堂图片
返回顶部 邀请老师 QQ聊天 微信