你总觉得员工不了解你，员工不体谅你，员工小题大做，员工达不到你的标准，员工做不出你想要的。你有没有想过为什么？因为你想的和你员工想的不一样，因为你不了解他们。所以，员工问卷调查、讨论会、非正式谈话……你费尽心思想了解员工的想法，但最多只能得到模棱两可的结果。
有没有办法一探究竟？电子监视器？破坏员工的隐私。哈里。波特的隐形衣？这不现实。美国一位首席执行官采取了一个“卧底”的做法。他在自己公司卧底两周，伪装成一名办公室职员，在10个不同地点轮班工作。亲耳听到了员工们的真实想法。他认为是鼓励员工的行为被视为苛刻老板不近人情的决定，他认为很简单的事情却让员工挠破了头皮，他认为是为员工好的事情却被误解为故意刁难……他意识到自己的想法和员工的想法简直就是冰火两重天。
其实，这是美国CBS的一档节目——卧底老板，但这一切都是真实的，这是一次具有启发性的体验。同时也突显了一个典型的管理问题：领导者或许确切知道自己想要的结果，于是自上而下地传递信息，他们认为员工应该能够理解。但在传递信息的过程中，有些事情变了味。领导团队可能完全不了解，他们的意图遭到了多么严重的扭曲，而接收端的员工又会产生多少不满。
举个简单的例子，生活中，如果我们按照平时讲话的习惯和小朋友讲话的时候会发现，他们要仰着头很费力的听我们说话，他们也不方便和我们做进一步交流。但是如果我们弯下腰低下头换一种语气，小朋友也能够保持轻松的姿势和我们讲话了。那是因为我们只能低下头才能够看到孩子眼中的世界，他们的高度和我们的高度相差很多，我们不低头就永远不能看到他们眼中的世界。
换个角度讲，其实这和我们公司中是一样的，你忙来忙去的，很多时候直接就忽略掉员工，所以你就不能看到员工眼里看到的东西，更不用说理解他们了。很久以来我们都在强调“客户就是上帝”。其实从某种角度来讲，员工在操作层面推动着公司发展，是公司的一份子，他们也是公司的上帝。他们在你看不到的角度、看不到的层次上发挥着不可磨灭的功劳，虽然他们的贡献可能是微小的，但聚少成多公司才能有大发展。如果你不懂得他们在想什么，他们真正的需要什么，不懂得在适当的时间和地点发挥他们的长处。他们可能越来越没有凝聚力，产生严重的后果。
聪明的老板，低下头来接近你的员工，了解他们真实的想法，拉近和他们之间的距离，一定会有意想不到的收获。
随机读管理故事：《推销你的梦想》
迈克是德国一家保时捷分店的销售经理，他头脑灵活，善于出奇制胜，用一些新颖的方式招徕顾客，在业界素有“鬼才”之称。可是最近半年来，由于周围新开了几家名车销售店，竞争激烈，接连几个月，迈克所在店的销售额不断下滑，迈克很伤脑筋。
一天早晨，他拨通几个有购车意向的客户的电话，预约了前去拜访的时间。随后，他叫上一个助手和一名摄影师，带上了电脑和打印机等设备，开着新车向第一个目标客户家驶去。
当车开到那个叫乔恩的客户家门口时，迈克一行下了车。迈克并没有急着去敲乔恩家的门，而是在乔恩家门前屋后转了一圈，然后示意助手将新车开到一个适于做乔恩家的停车位的地方。随后，迈克吩咐那个摄影师给房子和车子拍照，并告诫他：照片看上去一定要有新车与房屋完美融合在一起的效果。
按照迈克的要求，摄影师忙活起来，他从各个角度对车和房子进行取景。不一会儿，摄影师拍好了一张照片，摄影师将照片传到电脑上，通过连接在电脑上的打印机打印出了照片：只见在一栋有白色窗户的赭色房屋前，静静泊着一辆崭新的黑色保时捷，房屋前的几棵树落下的黄叶铺满了地面，一片树叶刚好落在新车前面的挡风玻璃前，整个画面看上去是那么协调、完美，不禁让人联想到照片里这一家人的安适和富足。迈克拿起照片欣赏了一番，对摄影师翘起了大拇指。这时，房屋主人乔恩出来了，迈克上前跟乔恩简短地寒暄几句，送上那张照片，然后跟乔恩道了别，一行人开着车，向另一个客户家驶去。
一天下来，迈克带着助手开着新车重复做同样的事情。他的这一举动让助手和所有的员工们都感到很奇怪，不知他葫芦里卖的什么药。
两个多月过去，迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传，也没有跟竞争对手进行过价格宣传战，只是为154户有购车意向的人家拍摄了照片。奇怪的是迈克此举却换来了极高的成功率，154户人家中，有超过30%的住户预约看车，最终的成交率也极高。那些决心购买迈克的车的人，几乎都说过类似的话：“车很漂亮，也许是最适合我们家的一款车。”
看着销售额一天天高起来，员工们都很惊讶。原来，这是迈克想出的一种聪明的促销手段，他根据有购车意向的人的心理，用一张张车与房屋完美融合的照片，激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境，谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢？迈克意味深长地说：“我推销的是车，更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊。”
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