2014年11月07日    杜子建     
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不搞长文,间断截说,诺基亚不是死在硬件上,也不是死在软件上,它是死在“不会迭代”上。

前年,三星请我去给三星中国讲课,在就餐的时候王总问我,三星为什么打不过苹果?

我的答案很简单------因为三星不会做感知迭代,不会做需求值管理。

王总当时蒙了,问我,什么叫“感知迭代”和“需求值管理”。

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我说这两个词是我创造的,学术书上没有。我自己造的词。

我说:所谓感知迭代,就是1234。你看苹果---------苹果3、苹果4、苹果5;而你们三星呢?各种奇怪的系列,从ABCD,到WXZ,然后各种奇怪而复杂的数字迭代。从A系列的A188到A809,都什么乱七八糟的记忆构造?一路ABCD到F系列的700、870、7100.太复杂了。三星应该回到简单,回到1234.

后来,经王总推荐,我给三星公司在云南悦榕庄讲大课,各种韩国的老大都来了,我继续攻击他们复杂且难以记忆的数字系列,我问他们能不能学习苹果,只搞迭代上的1234.

后来,三星的牛二、三星盖世就采纳我建议,开始使用简单迭代标识了---------诺特1,诺特2 ,诺特3;盖世 ,盖世2 ,盖世3,

其实,简单的感知迭代这个东西,看起来简单,说起来复杂。你看苹果家族的粉丝,要是有苹果就必有345,甚至现在已经开始期待苹果6了(你中枪了没有?)!

为什么呢?苹果4坏掉不能用了么?不是,是感知迭代的影响,直接把产品的功能寿命给弱化了。本来中国人在消费心理学上是“旧的不去新的不来”的,但是乔布斯就是狠毒,直接用简单的“感知迭代”把中国消费者的消费心理学升级到“新的不来旧的不去”的消费理念里了。

感知迭代,是弱化功能、弱化寿命,进而进入时尚追求哲学----------追求新的、更新的、更前沿的“感知”而不是功能。至于新代际的功能是否升级,根本并不重要,重要的是--------新一代的,才是最时尚的。

小米手机学习了这个模式,使用了完全强悍的“感知迭代”营销,也就是我说的“需求值管理”。

消费者的“需求值”是可以被管控的,而消费者并不知道自己竟然会被简单的数字代际管控,但要命的是,在消费哲学里面,消费者对数字本身的时尚崇拜是高于宗教崇拜的。

不信你问问玩微博、玩微信的,他们一开始登陆微博、微信界面的时候到底在信息感知里面?还是数字崇拜里面?

这个不须问,他一定是首选看看有多少人关注我了?有多少人评论我了?有多少人转发我了(你又中枪了没有?)

是数字,是一个一个的数字在满足自己是信息化首要需求,在微信登陆的首要关注上,也一样是看那个数字------------多少傻逼AT我了(还是在中枪吧)!

我们再看诺基亚---------

诺基亚功能真的很差么?

诺基亚没有曾经的消费忠诚么?

诺基亚的消费忠诚度哪去了?

其实,从市场行为学上看,消费者从来没有忠诚度。

忠诚度本来就是一个狗屎的词汇,是商家忽悠自己的。

本质上,消费者的大脑里有一个收藏区,这个收藏区在市场环境下是专门负责收集“品牌排序”的。而“品牌排序”需要记忆支撑。然后,人类最原始的记忆支撑只有两个,一是安全感的。一个是数字化的,比如动物对自己收藏的实物是要做到一个基本的数字记忆的-------我有几个坚果?另外,我下了几个蛋?

然后,所谓的品牌忠诚度,其实是基于“驯养”而成的,华艺讲课,最核心的关键词之一就是------------驯养。

驯养,就是要你在消费者记忆区块里不断机械性重复构建消费迭代-------------简单、重复、再简单、再重复、再简单、再重复。

驯养消费者记忆,打入他的大脑收藏区就这么简单。

人类的需求值管理,切忌复杂!

而诺基亚的代际管理,也就是迭代管理,就是复杂复杂再复杂。

你看看诺基亚的手机代际的复杂程度,就明白我所说的必死了。

如果没有三星、苹果、小米的出现,也许它还能多挣扎两年,但是一旦人家开始进行品牌驯养,进行简单的代际管理,诺基亚再想翻身,机会就变得渺茫。

一个在1965年就建构起来的传统企业,在遭遇互联网思维的重大冲击以后不求上进、不研究网民思维、不找寻互联网消费习惯,那么,它只能选择死亡。

诺基亚最鼎盛的手机时代是发生在2003年,它的“诺基亚1100”在全球已累计销售2亿台。2009年诺基亚公司手机发货量约4.318亿部,2010年第二季度,诺基亚在移动终端市场的份额约为35.0%,领先当时其他手机市场占有率20.6%。

然后,你就看到了诺基亚“代际管理”的重大混乱的开始。各种系列的产品,各种系列的标号,各种系列的数字都是百位甚至千位数的。真的差劲了。各种500、505、510、7100、7120等等,复杂的家族系列让他们自家的销售代表都陷入混乱----记不住到底哪一款对应哪一款了。

你看苹果有这么复杂么?

你看小米有这么复杂么?

你看现在的三星有这么复杂么?

1234.一代二代三代四代,就够了。

消费者懒得记住复数的,超过十位数,消费者的记忆特区就会自动出现混乱。你看矿泉水的品牌几千种,你让消费者在口渴的时候购买,他的大脑收藏区顶多能反应出6个品牌。(正常的就三个),你搞那么复杂,不是求死的节奏么?

在代际管理的高妙上,乔布斯并不是首创者,奥迪汽车、奔驰汽车、宝马汽车,在代际管理上都做得极好,1234,ABCD ,就OK 了。

诺基亚,如果五年前就发现这点,也许它就不会死。诺基亚如果在四年前找我,它也未必会死。

但遗憾的是,他是典型的以制造业起家的传统企业,他找不到互联网思维的根,那就必须死。应该死。

杜子建2014年4月29号。

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随机读管理故事:《盲人过桥》
有个盲人经过一条干涸的溪流上的木桥,从桥上摔下,两手抓住了桥栏。他战战兢兢地抓紧栏杆,自己估计松手后肯定会掉进深渊里。过路人告诉他:“别害怕,只管撒手好了,下面就是平地。”

盲人不相信,紧抓着栏杆高声呼叫。时间长了,手上累得没力气了,一松手就落到桥下干涸的地面上。于是他自己也笑起来,说:“嗨!早知道桥下就是干涸地面,何必让自己受这么长时间的罪。”

管理故事哲理

这个盲人是有些夸张,但企业管理中常常会遇到相同的境遇,不敢“往下看”,宁可把下面想的恐怖点,预期相信是安全,不如相信这个是危险的,所谓的忧患意识,要把问题想得更加复杂点,把问题想得更加困难点,这从某种角度而言没有错,但对企业战略来说是存在问题。

企业战略过程中对于未来预估,往往会采取相应的措施,某种预估将会对当下的行为发生扭曲,企业会将大量的人力和物力用在可能无谓的因素上。宁可想得复杂点,不要想得太容易,这种思维其实是掉以轻心的反面,中国人有句话叫船到桥头自然直,这其实就是中国人的思维模式,从另一角度而言是“阿Q”,但在企业管理中,若没有这种阿Q精神,做事情可能会事倍功半,当然有这种阿Q精神,成事的概率也可能大大降低。

因此灰天鹅现象在当下信息如此之多,管理理论与模式如此之多的当下,企业着眼于当下的未来预估,将成为企业发展过程中核心要解决的问题。

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