作为全世界最大的便利连锁店，我们总是认为7-Eleven是那些提供饮料和小吃的亮着灯的小店，在这些地方，是不会获得什么有关管理的智慧的。其实，作为一家在18个国家开设有36,000家分店，员工总数超过30,000人的公司，这家独特的公司内部对 企业管理 和公司业务的挑战绝对是非常大的。
事实不仅如此，其实该公司是由一家日本企业控股的公司，其总部设在美国达拉斯，而其运行则是由芝加哥的西点军校负责。光是文化冲突就得有多大啊！
这也就是说，其母公司Seven＆I控股有限公司，给了其首席执行官乔?德皮托（如图）高度的管理自由。自从他2005年接手最高管理职位以来，德皮托以“服务型管理人员”和“7-Eleven特色”为理念，引进并部署了全公司的文化观念的转换。不管这是种什么形式的理念，但事实是它确实行之有效。
作为引证，以下列出“卧底老板”本周总结的10个管理经验：
1．协同作用。 1927年，乔 C?汤普森还是Southland Ice Company公司的一名员工，他突发奇想，想要在他管理的制冰码头上出售牛奶、面包和鸡蛋。因为冰可以使食物保鲜，于是，其余的事情大家都众所周知了。协同作用是7-Eleven便利店连锁店的核心内容。
2．持续提高是关键。 德皮托告诉他的领导团队：“只要能使公司不断前进的问题，我都不惜殚精竭虑。我要看看我们哪里做得还不够好，而这种精神，将会是我们在长期运行中做的更好。”我相信乔懂得一个日语词叫“精益求精“，它的意思就是不断改进管理理念。
3.全新的视角可以发现很多被遗漏的机会。在展示会上，这家连锁店里最卖座的几家商店存在一些已经老化的灯泡，并成为潜在的安全隐患。维修部门则表示，需要用一个月才能把它们都更换掉。问题就来了：那些效益好的商店难道不应该获得优先的后勤支持？
4．员工们能够激励管理。通过他的不懈努力，那种勇往直前的工作态度和对工作的热情，伊戈尔，一名开卡车的哈萨克斯坦开卡车的移民，却真的激发了乔的热情去成为一个更好的执行官。
5．许多伟大的领导都是从底层做起。 德皮托来自蓝领家庭。西点军校毕业之后，他曾服务于百事可乐公司。我的道路也很相似。你总是听到人们在谈话中抱怨缺少机会。我认为这是成功的一大阻碍。
6．交流沟通始终是个挑战。遥远的特许经营业务和数以千计的子公司，想要横跨庞大的 零售 网络来进行信息交流和传递，这总是一项很大的挑战。在展会期间，一家商店总是例行公事的丢弃掉很多白天卖不完的面包，而这些面包本来是应该用在慈善项目上的。
7．复制成功经验。长岛的一家分店每日 可以出售2500杯咖啡，比任何其他位置的分店卖的都多。乔的得力助手丹尼，发现该分店的经理德罗尔丝几乎知道所有客户的名字。你也知道你所有客户的名字吗？
8．军队的战斗力源于基础设施和物资配送。在西点军校，德皮托接受过学习 ，确保一切设备始终运转正常并且“时刻待命”。在幕后，7-Eleven大力铺展开分销中心、支持中心和庞大食品 物流 网络，这是对他的业务学习 的实战演练。
9．做任何事情都有窍门。在一个甜甜圈的生产线上，“丹尼”不能跟上传送带的速度，直到指导人员菲尔给他演示如何更有效的工作小诀窍。这一点在商业领域内也是行得通的,无论你的业务有多伟大或者渺小甚至是卑微。
10．工程人员造就杰出的管理人员。德皮托、从事废品管理的拉瑞?奥当尼尔，以及从技术产业出身的健康管理人员，从前都是工程师，我也是。当然，我也认识不少这行出来的窝囊废，但总得来说，他们是出色的管理人员。你们知道是为什么吗？
随机读管理故事：《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久，就离开芝加哥老家，偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访，奥巴马深情地表示，他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子，等任期满了之后，他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了，因为他是奥巴马的老邻居。
几年前，比尔曾经和人打赌，他信誓旦旦地说自己到了2010年，一定会成为百万富翁，眼看期限只剩1年了，他的目标还远未实现。现在，机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居，这是多么难得的事情呀!因此，他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。
为了推销自己的房子，比尔还特意建了一个网站，全方位介绍他的住宅：这幢豪宅拥有17个房间，近600平米，非常实用舒适。更重要的是，奥巴马曾经多次来此做客，还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信，有了这些卖点，他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。
不出所料，这个网站很快就有几十万人点击浏览，然而，让比尔大跌眼镜的是，关注房子的人虽多，但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?
为了弄明白究竟是怎么回事，比尔仔细地查看了网站上的留言。原来，大家担心买了他的房子之后，就会生活在严密的监控之下。是呀，奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫，但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人，附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门，隐私权就很难得到保护。
更要命的是，等奥巴马届满回来之后，各路记者肯定会蜂拥而至。那时，邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时，每天出入这里，恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境，跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们，估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!
就这样，过了1年多，房子依然没卖出去。比尔非常心焦，他此前向家人承诺过，房子卖出后就全家一起去度假，但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了，正在这时，一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因，他和奥巴马一样，都有黑人血统。奥巴马是他的偶像，不过，他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里，就有机会见到总统了。
房子终于有买主了，比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子，但问题是，他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主，当然不愿轻易放过，他作出了很大的让步，最后，两人签下了如下协议：丹尼尔首付30万美元，然后每月再付30万，5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后，归丹尼尔所有。
比尔很高兴，虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万，但20多年前，他买下此房时，只花了几万美元，因此还是赚了。何况，上了年纪的他早想落叶归根，搬回乡下的农庄了。
拿到首付款后，比尔给丹尼尔留下了自己的账号，然后带着家人出去旅游了。出发那天，他得知丹尼尔将房子抵押给银行，贷了一笔款。等半个多月后回来，比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来，丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长，因此，在这里办个幼儿园不是难事。
当房子的用途从居住改为幼儿园之后，那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园，成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。
为了给幼儿园做推广，丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星，他们为奥巴马感到骄傲，也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动，再加上这里是记者们时刻关注的地方，来这里与孩子们交流，自然能增加曝光率，因此，名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。
第一个月，丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后，奥巴马抽空回老家转了一圈，顺便看望了一下他的新邻居们，这一下，丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话，想让自己的孩子来此受教育，为此多付几倍的学费他们也乐意。
很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔，他们想在幼儿园的外墙上做广告，这里的曝光率实在太高了，不做广告太可惜了。为此，丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多，但像烟、零食、酒这样的广告，无论出多少钱，丹尼尔都不允许他们参加竞标。
5个月后，比尔就收齐了140万美元的房款，终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过，比尔明白，这场交易中，最大的赢家并不是自己，而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。
启示：高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会，可惜，我们缺少敏锐的眼光与果敢，放任那些商机擦身而过，追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富，机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!
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