企业不要防着媒体

 

    不过，记者颇感诧异的是，在媒体向企业总裁的提问环节前，公关部给每个记者悄悄地发了一个小纸条，上面是事先拟好的问题，并叮嘱记者们待会儿按纸条上的问题提问。

 

    第一次遇到这种情况，让我大跌眼镜。但同来的一位媒体朋友却见怪不怪，说这两年很多企业都这样。

 

    记得几年前参加企业的活动，公关部最怕的是提问环节冷场，鼓励媒体积极提问，有些企业会事先准备好一些问题，这尚在可以理解的范畴。如今，公关部竟然越俎代庖，要求媒体按计划 好的问题提问，确实有点令人费解。

 

    个人认为，这样的做法对媒体、企业老板、以及公关部，都没有什么好处。

 

    对于媒体记者们来说，他们劳师动众，花费一天时间，过来仅仅充当一个提问的木偶，配合公关部演场戏，实在是浪费人力物力，严重挫伤积极性。公关部闭门造车拟的问题，不可能有太高的新闻质量，记者们往往毫无提问的兴趣。一方问得浅薄，一方答得也无趣。结果记者们回去往往没法写稿，即使写出来，也是平庸之极，更重要是，可能会招致有理想的媒体人的反感。企业老板也失去一次难得的倾听媒体真实声音的机会，一片吹捧之声往往让其忘乎所以。对公关部来说，千万别出乱子让老板难堪的想法，老板可能更不满意。

 

    一般来说， 企业公关 人员与媒体打交道多年，有些甚至自身就是从媒体出来的，不会不知道媒体的习性。为何现在变得如此谨小慎微、反应过度呢？

 

    很多时候，这要归咎于作为企业掌舵人的老板对媒体过分小心的心态，容不得半点负面消息。现实生活中，因为媒体的报道，让企业损失惨重甚至一蹶不振的例子时有发生。因此，许多企业想的是，防患于未然，堵住一切可能发生负面消息的源头。这个“重任”自然落到公关部头上。

 

    但孰不知，媒体的特点喜欢“新、奇、特”，最怕的是“平淡”，按部就班、不愠不火的“走过场”只能让媒体远离，进而导致关于企业的消息在读者视野中越来越少，直至消失。这难道是企业想看到的结果吗？难道是媒体公关的初衷吗？

 

    企业将自己展示出来，真实面对媒体，天塌不下来。因为，媒体不可能无中生有——有些企业因媒体揭露遭致损失，绝不是媒体报道本身的问题，而是企业产品或企业自身出了问题。当然，我们不否认一些企业有遭到个别媒体误解的时候，但这个时候企业更应该秉持开放的态度，众多的媒体参与和求证下，一定会清者自清，浊者自浊，真相终究会水落石出。

 

    自身没问题的企业大可不必遮遮掩掩，这样反而引起媒体的刨根究底，民众的猜测猜疑。

 

    在自媒体发达的今天，过分强调信息的控制所带来的不良影响非常巨大。

 

    事实上，即使爆出一点负面新闻，只要不是致命伤（比如食品企业出现食品安全问题），也没什么大不了。这一点点负面消息，利用得当反而可以引来媒体的集中关注，提升企业知名度。曾经听一个外企公关部人士说，他们甚至会故意释放一些负面消息，引来媒体关注，美国总部考核中国分公司的一个重要指标，就是看在网上能否搜索到足够多的报道。最近一个民营企业的品牌总监跟我说，在诚信缺失的时代，消费者与企业之间越来越不信任，广告宣传的效果越来越差，因此我们不要把自己包装得完美无缺，尽善尽美。真实一点，适当暴露出自己的短板和不足，往往会赢得消费者的信赖。

 

    对于任何一个企业来说，企业产品过硬才是根本之道，公关只是附庸其上。不要想着如何提防媒体，控制媒体，而要研究媒体，顺应媒体，因势利导。这样，媒体才会觉得舒服，企业也能得到想要的效果。（作者系本刊执行主编）